Push vs SMS : quelle notification pour votre file d'attente ?

Push vs SMS : les différences clés

Critère

Push

SMS |

|---------|------|-----|

Coût

Gratuit

~0.05€/SMS |

Taux d'ouverture

90%

98% |

Délai

Instantané

1-5 secondes |

Prérequis

App/navigateur ouvert

Numéro de téléphone |

Quand utiliser les notifications push

Les push sont idéales quand :

• Le client a un smartphone moderne
• Il a activé les notifications navigateur
• Vous voulez économiser sur les coûts

Avantages

• Entièrement gratuites
• Illimitées
• Peuvent inclure des images/boutons

Inconvénients

• Nécessitent l'autorisation du client
• Peuvent être bloquées par le téléphone
• Ne fonctionnent pas sur tous les appareils

Quand utiliser les SMS

Les SMS sont préférables quand :

• La fiabilité est critique (médical, rendez-vous importants)
• Votre clientèle est moins tech-savvy
• Le client n'a pas activé les push

Avantages

• Fonctionne sur 100% des téléphones
• Taux de lecture quasi parfait
• Aucune configuration côté client

Inconvénients

• Coût par message
• Limité en caractères
• Peut être perçu comme intrusif

La stratégie hybride QueueFast

QueueFast utilise une approche intelligente :

1. Tentative push d'abord (gratuit)

2. SMS automatique si échec (fiabilité)

Résultat : 99% des clients sont notifiés, avec un coût minimal.

Conclusion

Ne choisissez pas entre push et SMS. Utilisez les deux intelligemment. Push pour le quotidien, SMS pour la garantie.